Quản lý đơn hàng
Màn hình Đơn hàng là trung tâm vận hành của cửa hàng bạn. Tại đây bạn có thể theo dõi mọi giao dịch từ lúc đặt đến lúc giao, can thiệp khi cần, và xuất dữ liệu để đối soát.
Vòng đời đơn hàng
Mỗi đơn đi qua các bước sau: Khách đặt hàng trong bot → đơn tạo ở trạng thái 'Chờ thanh toán' → khách quét QR và chuyển khoản → SePay gửi IPN → đơn chuyển sang 'Đã thanh toán' → bot giao nội dung số → đơn hoàn thành.
Các trạng thái đơn
- Chờ thanh toán: Đơn vừa tạo, đang đợi khách quét QR.
- Đã thanh toán: IPN nhận được, tiền đã vào tài khoản.
- Đã giao: Bot đã gửi nội dung số cho khách.
- Đã huỷ: Đơn bị huỷ thủ công hoặc hết thời gian chờ.
- Hoàn tiền: Đơn đã xử lý hoàn tiền cho khách.
Xử lý đơn thủ công
Trong trường hợp IPN không về (ví dụ: khách thanh toán nhưng thiếu mã đơn trong nội dung chuyển khoản), bạn có thể vào Đơn hàng → chọn đơn → bấm 'Xác nhận thủ công'. Bot sẽ giao hàng ngay sau đó.
Huỷ đơn & hoàn tiền
Vào Đơn hàng → chọn đơn → bấm Huỷ. Đơn chuyển sang 'Đã huỷ' và kho hàng (nếu có) được hoàn lại. BotTele Store không tự động hoàn tiền — bạn cần chuyển khoản thủ công cho khách rồi ghi nhận trong hệ thống.
Xuất báo cáo
Vào Đơn hàng → bấm Xuất CSV ở góc trên phải. Bạn có thể lọc theo khoảng thời gian, trạng thái đơn, hoặc sản phẩm trước khi xuất. File CSV chứa đầy đủ thông tin: mã đơn, thời gian, sản phẩm, số tiền, trạng thái.